共認運動をどう実現してゆくか?
277855 クックパッドの分析(3)〜徹底したユーザー分析で、相手の期待以上のサービスを提供する〜
 
山森梓 ( 23 福岡 会社員 ) 13/06/20 PM03 【印刷用へ
●クックパッドのサイト構築

ユーザーをスカッとした笑顔にするためには、相手のことを正しく知る必要があります。相手のことを正しく知るために、ユーザーへのインタビュー、HPログの解析、ユーザーテスト、クレームの分析などを徹底的に行いました。

その分析方法の中で特に注目すべきなのは、ユーザーの動線をとことん分析した点です。
(この分析を行うために、ユーザーがクックパッド内をどういうルートで歩いていったのかを分析できるソフト(ウォークスルー)を自社で開発しました。)

このシステムを導入したことで「自分たちがしてきた今までの予測がどれだけ甘いものだったか」を思い知り、想定とは全く違う動きをするどころか予想もつかないような動線を残していくユーザーが少なくないことが分かりました。
この分析をもとにして、ユーザーがより使い易いサイトに洗練していきました。

さらに数十万件、数百万件レベルで分析し、解析したことにより検索の精度を上げるだけでなく、ユーザーの行動から次を感知し、ユーザーが望んでいる動線や動線の候補をクックパッドが提案するまで踏み込んでいきました。

例えを挙げると・・・
レシピを探している人は何を欲しているのか?ということを探って見たところ、多くの人が「献立を決めるため」にクックパッドを使用していることが分かりました。
しかも夕方の時間帯に訪問する人は今日の献立を探しているということも分かりました。

そのようなユーザーは、パラパラと献立を眺めているのではなく、早く作る献立を探していて、かつ「家族が笑顔になる料理をつくりたい、冷蔵庫にあるものを使いたい」という思いも持っているということが分析により分かりました。

このユーザーの思いに徹底的応えようとした結果、ユーザーが期待をもって次に進むと、その期待を上回るレシピが出てくるというまでサービスが向上しました。
ユーザーが1ページ1ページ進むにつれて、クックパッドに対する信頼を高めていき、最後には「どうして私が探そうと思っているものが出てくるの?」と思うまでになりました。


具体的には「肉じゃが」と検索すると、レシピ総数の他に関連検索が出てきます。
例:「簡単肉じゃが」「圧力鍋 肉じゃが」

肉じゃがを検索した人は新着順の肉じゃがレシピをすぐに見ることができる一方で、自分が気になった関連検索にすぐに移ることが出来る。
そして、簡単肉じゃがをクリックすると、例えば「お鍋一つで簡単30分」と題した肉じゃがレシピが登場する一方で、また関連検索が出てくる。
例:おかずお弁当簡単、おつまみビール簡単

つまり肉じゃがの検索で自分好みの肉じゃがレシピに出会えるだけでなく、「簡単」というキーワードで別の好みのレシピに出会えるチャンスがもらえます。

このように検索したユーザーにとって魅力的な動線が次々と現れてくるのです。


クックパッドの成功の秘訣は「みんなをスカッとした笑顔にすること」ということを徹底的に追求し続けたことです。

まずは相手の状況や想いを正しく知らなくてはいけません。自分の思い込みを捨てて、徹底的に相手を分析していくことです。そして、実際に相手の期待に応えるだけでなく、相手の期待以上のサービスを提供することで、はじめてユーザーの信頼を勝ち取っていけるのです。
 
  List
  この記事は 277853 への返信です。
  この記事に対するトラックバックURL  http://www.rui.jp/tb/tb.php/msg_277855
  ※トラックバックは承認制となっています。

 この記事に対する返信とトラックバック
278019 カフェと八百屋のある園芸店 木村麻里 13/06/27 PM00

[過去の記事へ]
[一覧へ戻る] [新しい記事へ]


◆実現論本文を公開しています。
 実現論 : 序  文
 第一部 : 前  史
 第二部 : 私権時代
 第三部 : 市場時代
 第四部 : 場の転換
 参考文献

 必読記事一覧
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
抗がん剤は、実は増癌剤だった
白血病で息子を亡くした医師の語った抗がん剤治療の実態
「ガンはうかつに治療するな!」はごく一般的選択肢
日本の癌治療の実態〜利権に群がるガン・マフィア
製薬会社と医学部の癒着、現役国立大学教授が実名で現状告発!製薬会社と大学教授がグルになって患者を騙す!
現代医療を牛耳る存在〜国際医療マフィアとは?
近代医療が金貸しに乗っ取られる過程A 〜大卒の医薬品を使う医師のみにお墨付きを与え、他の医療を排除する〜
捏造された新市場(精神疾患と専門薬)2
輸血に関するウソ、赤十字社などの血液利権の巨悪犯罪(1)
輸血は無意味だった!塩水で十分!!
栄養学の嘘:食物のカロリー表示は全く意味のない数字
健康を守れない健康診断。無駄で有害な健康診断。健康診断は患者濫造システム
90%以上のガンは数週間のうちに完治する
千島学説との関連性は?鳥取大、癌は容易に正常細胞へ変換できることを発見
「がん」を考える5〜がん腫は、非常の排毒機能
発熱しても薬は飲むな「世界には2人の名医がいる。それは食欲不振と発熱だ@」
現代医療の闇と東洋医学の復権
共認治癒力A
食べなければ死なない@
一日一食健康法
食べることやめるには、腸の菌を育ててから
命のない食べ物が私たちを狂わせてしまう。〜あなたの食歴は大丈夫?
砂糖は怖い
JTは、タバコより「塩」をどうかして欲しい。
子供の脳を破壊してしまう危険な化学塩
牛乳の害(ここにもアメリカとマスコミ支配の影が・・・)
知ってる人は食べない、七つの食品
放射能汚染から身を守る為の知恵〜塩、味噌が身を守る!
微生物を利用した発酵食品が放射線障害から身を守る 1
微生物を利用した発酵食品が放射線障害から身を守る 2
「たまねぎ氷」で見直されるたまねぎの効能
重曹は放射能汚染除去にも強い威力
重曹うがいを1ヶ月続けてみた。⇒効果大!
ガン死亡率が増えているのはタバコが原因?
タバコ発ガン説のウソ
タバコと肺がんの関係における統計学的なごまかし
タバコの常識の嘘
新事実が出ているにもかかわらず見直されない『母子手帳』
欧米にはなぜ寝たきり老人がいないのか?
驚愕!エイズは嘘だった

『るいネット』は、46年の実績を持つ起業家集団・類グループが管理・運営しています。るいネットワーク事務局(Tel:0120-408-333, E-mail:member@rui.ne.jp